PRODUIT

Comment savoir quand un produit sera à nouveau en stock ?

• Si vous souhaitez être les premiers au courant du réassort du produit, cliquez sur « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » sur la page du produit en question. Vous recevrez alors un mail dès son retour en stock.
• Si le produit n’apparaît plus sur notre site, cela signifie qu’aucun réassort n’est malheureusement prévu pour le moment.

LIVRAISON & EXPEDITION

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons en France Métropolitaine et à l’international dans les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Suisse. Si votre pays ne figure pas sur la liste, pas d’inquiétude, nous travaillons à étendre Menstate à plus de pays, stay tuned !

France

• Colissimo Point Relais : 4.90 € (Livraison offerte pour toute commande supérieure à 49 €)
• Colissimo à Domicile (sans signature) : 5.90 €
• Colissimo à Domicile (avec signature) : 6.90 €

Belgique

• Colissimo Point Relais : 9€
• Colissimo à Domicile (sans signature) : 10€
• Colissimo à Domicile (avec signature) : 11€

Luxembourg

• Colissimo Point Relais : 9€
• Colissimo à Domicile (avec signature) : 11€

Suisse

• Colissimo à Domicile (sans signature) : 11€ (pas de TVA, mais les frais de douane sont à votre charge)
• Colissimo à Domicile (avec signature) : 12€ (pas de TVA, mais les frais de douane sont à votre charge)

J’ai payé des frais de douane en supplément, allez-vous me les rembourser ?

Lorsque vous commandez hors de France, des frais de douane peuvent être appliqués à votre commande, ceux-ci restent à votre charge.

La livraison est-elle offerte ?

La livraison est offerte pour une commande en France métropolitaine, à partir de 49€ d’achat en livraison colissimo point relais.

Que faire en cas de problème de livraison ?

• Le suivi de mon colis est indiqué comme livré, pourtant je n’ai rien reçu :

Demandez à votre gardien ainsi qu’à vos voisins s’ils n’ont pas réceptionné un colis en votre absence. Si ce n’est pas le cas, rendez-vous au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et déposez une réclamation auprès du transporteur. Si vous n’avez toujours pas de nouvelle de votre colis, contactez-nous via notre Formulaire contact pour que nous menions une enquête de notre côté.

• Mon colis a du retard :

Nous vous invitons à consulter le statut de la livraison via le numéro de suivi. Si vous n’avez toujours pas de nouvelle de votre colis, contactez-nous via notre Formulaire contact pour que nous menions une enquête de notre côté.

Comment puis-je suivre mon colis ?

• Si vous avez un compte, rendez-vous dans « mes commandes » pour suivre l’historique et toutes les informations liées à chaque commande. Vous recevrez également un email lors de l’expédition de votre commande.
• Si vous n’avez pas de compte et que vous n’avez pas reçu/que vous ne retrouvez pas l’email d’expédition, contactez-nous via notre Formulaire contact en indiquant votre Prénom, Nom, Adresse de Livraison.

Je n’ai pas la possibilité de récupérer ma commande au point relais.

Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande, sachez que vous pouvez donner procuration à la personne de votre choix pour le retirer. Il faudra que celle-ci se munisse de votre pièce d’identité ainsi que de la sienne, et que vous lui donniez une procuration écrite afin que celle-ci puisse retirer votre colis.

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de ma commande

Si vous n’avez rien dans vos spams, ni messages indésirables, contacter notre service client via notre Formulaire contact.

Comment faire pour envoyer mon colis à un proche ? Y aura-t-il une facture dans mon colis ?

Nous ne mettons jamais la facture dans nos colis. Vous pouvez la télécharger via votre espace client ou contacter notre service client via notre Formulaire contact.

MODIFICATION & RETOUR

Comment faire si le produit reçu est défectueux ou endommagé ?

Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses pour le désagrément.

Vous pouvez contacter notre service client via notre Formulaire contact en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Photos et vidéos du produit afin que l’on puisse identifier le problème

L’équipe Menstate vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment faire si le produit reçu ne correspond pas à la commande ?

Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses pour le désagrément.

Vous pouvez contacter notre service client via notre Formulaire contact en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Photos et vidéos du produit
• Explication du problème si ce dernier n’est pas visible par photo

L’équipe Menstate vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment faire s’il manque un produit ?

Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses pour le désagrément. Une grande attention est portée lors de la préparation des colis avant expédition.

Pourriez-vous nous en dire plus ? A réception, votre colis était-il endommagé ou reconditionné ? Avez-vous pu vérifier l’intérieur de votre carton, ainsi que le papier de bourrage ? Votre produit s’y trouve peut-être.

Si ceci ne donne rien, je vous invite à contacter notre service client via notre Formulaire contact en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une photo du carton de livraison avec les produits s’y trouvant
• Une photo du colis avec l’étiquette de transport bien visible

L’équipe Menstate vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment effectuer un retour ?

• Vous disposez d’un droit de rétraction de 14 jours, à compter du lendemain de la réception du colis. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés.
• Prenez contact avec notre service client via notre Formulaire contact avant d’utiliser le bon de retour présent dans votre colis. Merci de ne pas renvoyer le ou les article(s) sans avoir pris contact avec notre Service Client.
• Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou détérioration. LE mode de transport retour sera sélectionné par nos soins en fonction des articles concernés. Les frais de retour sont gratuits en France métropolitaine et à votre charge dans les autres pays dans lesquels nous livrons.

Le traitement de votre retour pourra prendre jusqu'à 7 jours ouvrés dès réception de celui-ci.

Comment faire pour annuler une carte cadeau ?

Vous avez jusqu’à 14 jours à compter du lendemain de l’achat de la carte cadeau pour effectuer votre droit de rétraction. Pour annuler votre cadeau, contacter directement notre service client via notre Formulaire contact.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

• Pour annuler ou modifier votre commande, contactez notre service client par mail via notre Formulaire contact.
• Si vous avez déjà reçu le mail de confirmation d’expédition, le colis est malheureusement déjà parti. Nous ne pouvons plus ni annuler ni modifier la commande.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiements ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard & CB) ou par PayPal.

MON COMPTE

Comment créer un compte client ?

• Au moment de passer la commande après avoir confirmé votre panier
• A n’importe quel moment en cliquant sur « Créer un compte » en haut à droite du menu

CONTACT

Par email : Formulaire contact

Par téléphone : +33660287770